1. Otkazivanje karte
Kupljenu kartu možete otkazati pod sljedećim uslovima:
- Zahtjev za otkazivanje podnosi se najkasnije 24 sata prije vremena polaska.
- Otkazivanje se traži putem e-maila tourist@teol.net uz navođenje broja narudžbe / reference karte.
2. Povrat novca
U slučaju odobrenog otkazivanja ili opravdane reklamacije, povrat novca vrši se isključivo na istu platnu karticu kojom je plaćanje izvršeno. Povrat se obrađuje preko procesora plaćanja (NLB / Bankart); vrijeme da sredstva budu vidljiva na računu zavisi od banke izdavaoca kartice (uobičajeno nekoliko radnih dana).
Visina povrata: pri otkazivanju u roku (najkasnije 24 sata prije polaska) vraća se pun iznos cijene karte. Za otkazivanje nakon tog roka povrat se ne vrši, osim u slučaju otkazivanja ili značajnog kašnjenja polaska od strane Prevoznika, kada se vraća pun iznos.
Povrat nije moguć u sljedećim slučajevima: nakon vremena polaska linije, za iskorištenu (provjerenu/skeniranu) kartu, te za zahtjev podnesen kasnije od 24 sata prije polaska (osim ako je polazak otkazao Prevoznik). Ovi slučajevi jasno su naznačeni i prije kupovine.
3. Reklamacije
Reklamaciju na izvršenu uslugu možete podnijeti na e-mail tourist@teol.net ili telefonom 066 890 490 / 051 316 399, uz navođenje broja narudžbe. Na zaprimljenu reklamaciju odgovaramo u zakonskom roku.
4. Neispravna / dvostruka naplata
U slučaju greške u naplati (npr. dvostruko zaduženje), odmah nas kontaktirajte — iznos pogrešne naplate vraćamo na karticu u najkraćem roku.
5. Kontakt za reklamacije
„TOURIST COMPANY" d.o.o. Laktaši
Adresa: Karađorđeva bb, 78250 Laktaši
E-mail: tourist@teol.net
Telefon: 066 890 490, 051 316 399
Radno vrijeme: ponedjeljak–petak 08:00–16:00h